¿Que es el Soporte Técnico Remoto?
Se trata de un servicio, que permite la resolución de problemas asistido por un técnico, utilizando Acceso remoto a su PC.
 

¿Que ventajas tiene el Acceso remoto a mi PC?
Este sistema complementa y agiliza las indicaciones de asistencia técnica telefónica que venimos realizando, permitiendo una gestión remota completa de sus equipos conectados a internet, posibilitando la resolución de más del 80% de las incidencias y del 100% de las consultas.
Nuestra asistencia remota proporciona la ayuda que necesita cuando surgen las dudas o problemas con su equipo informático sin la necesidad de esperar horas o incluso días a que el técnico pueda desplazarse a sus instalaciones.
Podemos ser su asesor informático personal para las dudas o pequeños problemas que se encuentre a diario, estableciendo un canal de comunicación entre cliente y técnico para que no se encuentre sin el apoyo necesario. También podemos ayudarle con la mayoría de sus tareas de mantenimiento, copias de seguridad, dudas o problemas informáticos de configuración, instalación, seguridad o protección, aunque no solucionar (sí orientar y aconsejar) problemas de hardware, ya que estos requieren la presencia en sitio de nuestro personal técnico. (Ver horarios de atención más abajo)
 

¿A quién le puede interesar este servicio?
Los negocios de hoy en día requieren de prontas soluciones a los "problemas informáticos". Es por eso que este servicio es válido para cualquier tipo de empresas, colectivos, instituciones, entidades, profesionales, autónomos, particulares, etc... que necesiten un servicio rápido y económico.
Nuestra experiencia y el sistema de acceso remoto a su PC, hacen imprescindible este tipo de servicios.
 

¿Que se puede solucionar por Acceso remoto?
Son muchísimos los problemas que pueden ser solucionados por Teléfono y/o asistencia remota a su PC, estos son algunos ejemplos:
 

• Desconfiguraciones accidentales.
• Actualizaciones de software.
• Desinstalación de programas antiguos.
• Instalación de programas y su configuración.
• Configurar su sistema informático, impresoras, correo electrónico, Red, etc....
• Instalación actualización y/o configuración de Drivers.
• Detección de posibles errores y su solución.
• Análisis y eliminación de virus y programas malignos.
• Verificar que su software y/o equipo esta funcionando correctamente.
• Tele-formación, le enseñamos a manejar las aplicaciones más habituales.
• Revisar o configurar cuentas de correo electrónico.
• Obtener información remota de las características de su equipo para inventario o para la cotización de un posible Contrato de Mantenimiento.
• Creación de perfiles de usuario y/o privilegios en redes locales.
• Sustitución de ficheros dañados o corruptos.
• Generación y planificación de las copias de seguridad.
• Recuperación de datos en las copias de seguridad.
• La computadora muestra un error y no sabe qué hacer o cómo solucionarlo.
• La computadora está demasiado lenta.
• Hay un virus en la computadora.
• Problemas al mandar a imprimir, cola de impresión atascada.
• No puede acceder al correo electrónico.
• Algunas páginas web no se ven, o no se ven bien.
• Chequeo preventivo de su sistema para localizar posibles errores, defectos o virus.
• Le ayudamos a configurar sus sistemas informáticos.
• y un larguísimo etc...
   

Normalmente, se suele mantener conversación telefónica durante la asistencia remota al objeto de que nos explique detenidamente cual es el problema a solucionar.
 

¿Ventajas del Soporte Técnico Remoto?

• Económico, se ahorra el coste por desplazamientos.
• Rápido, la asistencia es en tiempo real, no tiene que esperar a que el técnico se desplace hasta su oficina, con una sola llamada comienza la asistencia.
• Cómodo, nadie de su oficina requiere estar pendiente de atender al técnico, la vida de la oficina no se ve interrumpida.
• Fácil, el acceso remoto no requiere instalar ni configurar ningún programa, solo descargar y ejecutar un pequeño programa que desaparece después de la desconexión remota (No se instala ni deja rastros en su PC), en menos de 20 segundos podemos tener el control de su PC.
• No es necesario tener a un técnico a tiempo completo para resolver problemas con su informática.
• Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su autorización para conectarnos a su computadora, sin ella es imposible conectarse.
• Si no se puede solucionar el problema no se factura, y podrá recibir la visita En sitio del técnico.
   

¿Cuándo puedo llamar?
De lunes a viernes en nuestro horario de asistencia de 8:00 hrs. a 19:00 hrs.
Sabados y domingos 9:00 hrs. a 14:00 hrs
 

¿Necesito algún programa o requerimiento técnico?
No es necesario ningún tipo de software ni requerimiento técnico especial en el ordenador del cliente. Únicamente se requiere un sistema operativo Windows y un navegador (prácticamente la totalidad de los ordenadores lo incorporan) y que su conexión a internet esté en funcionamiento.
 

¿Cuando NO será posible utilizar este servicio?

• Cuando el problema sea totalmente de Hardware, equipo que no arranca, no se carga Windows, etc...
• No se podrá realizar el Acceso remoto a su PC si la conexión a internet o su PC no tienen un rendimiento óptimo, o simplemente no tiene acceso a internet.
• No se dará servicio a los equipos particulares de las empresas si estos no han sido previamente autorizados.
   

¿Que pasa si no se puede solucionar el problema por Tele-asistencia?
No le facturaremos nada, y si lo desea tomaremos sus datos para una visita técnica en sitio.
 

¿Que garantía de seguridad y confidencialidad tengo?
Soporte Técnico de Ensenada garantiza que durante la conexión remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni abrirá ningún correo, ni consultará aplicaciones de ningún tipo o copiará ficheros o documentos sin la autorización expresa del cliente y siempre bajo su directa vigilancia ya que podrán ver en todo momento la labor que estamos desarrollando en su equipo, teniendo la posibilidad de cerrar la comunicación en el momento que lo deseen. Nuestro software de conexión remota y protocolo de conexión exige que sean nuestros clientes quienes faciliten la id. y contraseña generadas aleatoriamente por el programa para que el técnico pueda acceder a su equipo.
Finalizada la intervención, el técnico o el cliente cerrará el programa, cortando la comunicación con su ordenador hasta que usted vuelva a necesitarnos. En ningún caso instalamos a nuestros clientes ningún tipo de programa que permita la conexión a sus ordenadores sin que usted lo autorice en persona expresamente y solamente para ese momento puntual, siendo necesario repetir el proceso de descarga y ejecución del programa en futuras intervenciones.
 

FUNCIONAMIENTO DE LA ASISTENCIA REMOTA
 

1- Ejecuteel archivo en la computadora en el cual se le va hacer la asistencia remota.

2- Seleccionar Ejecutar el programa "TeamViewerQS" en la computadora en el cual se quiera hacer la asistencia
Nota: Cada vez que se solicita una asistencia remota se ejecuta este pequeño programa que se carga en temporal, y no instala nada ni deja ningún rastro en su equipo tras cerralo.

3- ¡ ATENCION ! Si la computadora dispone de Antivirus o Cortafuegos, preguntara si le damos permiso al programa para acceder a Internet, responderemos que Si (de lo contrario no funcionaria).

4- El programa nos da un Numero de Identificacion y una Contraseña aleatorias (Serán diferentes en cada sesión de la asistencia remota para seguridad de sus datos). Llamar al técnico (Ver telefonos) que va hacer la asistencia y proporcionarle el numero de identificación y la contraseña.

5- Se iniciará con el diagnostico y reparación de su equipo.